感謝您在我們的官網購物。為了保障您的權益並確保每一隻毛孩的衛生安全，請在下單前詳閱以下條款：(適用除了陪福計劃外的商品下單)

一、 七天鑑賞期說明
根據《消費者保護法》規定，我們提供商品到貨後 七天鑑賞期（由簽收日起算，包含例假日）。
鑑賞期非試用期：鑑賞期係供您評估是否購買該商品，退回商品必須是全新未拆封狀態，且完整保留原始包裝（含產品標籤、吊牌、說明書、贈品等）。

二、 接護性商品之特別聲明
衛生考量：本站所販售之寵物玩具、碗盤、睡墊等屬於「個人衛生/接觸性商品」。為了防止寵物間的交叉感染，商品一經拆封、試用或落地，除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。提醒您，在拆封前請先隔著透明包裝確認商品款式與顏色。

三、 退換貨流程
申請退貨：請於收到商品七天內，透過官網客服、或 社群(FB/IG)、或 電子郵件聯繫，並提供「訂單編號」及「退貨原因」。
瑕疵處理：若收到商品時發現破損、缺件或功能異常，請於 48 小時內提供開箱影片或照片，我們將全額負擔來回運費為您更換新品。
退貨寄回：經客服審核通過後，請依指示將商品連同發票（若有紙本）一併寄回。非瑕疵因素之退貨，買家需自行負擔退貨運費。

四、 退款作業
我們收到退回商品並確認狀態完整後，將於 7-10 個工作天內完成退款程序：
信用卡支付：款項將原路刷退。因銀行結帳週期不同，可能顯示在當期或次期帳單，請洽詢您的發卡銀行。
超商代碼/ATM轉帳：請提供您的收款帳戶資訊（銀行代碼與帳號），我們將以匯款方式退還。

五、 無法受理退換貨之情形
超過七天鑑賞期。
商品已被拆封、使用、沾染寵物毛髮、氣味或唾液。
消耗性玩具（如乳膠、絨毛類）經寵物咬損、人為毀壞。
原始包裝、吊牌、贈品、發票等附件遺失或損毀。
 
【客服聯繫方式】
客服時間：週一至週五 13:00 - 18:00
官方社群：FB 福立社 Fulipets｜IG @fulipets｜fulipets888@gmail.com